ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Оператор: Цегельная Наталья Викторовна
ИНН: 615102912760
Налоговый режим: "Налог на профессиональный доход"
Email: natalyatsegelnaya@yandex.ru
Телефон: 89268156301

1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей, клиентов, подписчиков и иных лиц, взаимодействующих с Оператором.
1.2. Политика применяется ко всем персональным данным, которые Оператор получает через сайт, мини-лендинг, сообщество VK, личные сообщения, Telegram, MAX, чат-боты, созданные на платформах BotHelp, Salebot, Pyhton, формы заявок, email, мессенджеры, сервисы оплаты, анкеты, брифы, технические задания и формы мини-аудита.
1.3. Используя сайт, чат-бот, форму заявки, мессенджер или направляя Оператору свои данные, Пользователь подтверждает ознакомление с настоящей Политикой.
1.4. Настоящая Политика разработана с учетом Федерального закона от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных» и иных применимых нормативных актов Российской Федерации.

2. Термины
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.
2.2. Оператор — лицо, которое самостоятельно или совместно с другими лицами организует и осуществляет обработку персональных данных, определяет цели обработки, состав данных и совершаемые с ними действия.
2.3. Пользователь — лицо, которое взаимодействует с Оператором через сайт, чат-бот, мессенджер, форму заявки, сообщество VK, Telegram или иные каналы коммуникации.
2.4. Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, блокирование, удаление и уничтожение.

3. Какие персональные данные обрабатываются
3.1. Оператор может обрабатывать данные, которые Пользователь предоставляет самостоятельно: имя, фамилию при указании, номер телефона, адрес электронной почты, никнейм, ID или ссылку на профиль в VK, Telegram или ином мессенджере.
3.2. Оператор может обрабатывать сведения о проекте Пользователя: название бизнеса, ссылку на сайт, сообщество, канал или страницу, выбранную услугу, ответы на вопросы анкеты, брифа, мини-аудита или чат-бота.
3.3. Оператор может обрабатывать переписку с Пользователем, направленные файлы, техническое задание, скриншоты, ссылки, материалы для разработки чат-бота, сценарии, тексты, изображения и иные данные, добровольно предоставленные Пользователем.
3.4. При взаимодействии с чат-ботом могут обрабатываться технические данные: дата и время обращения, источник перехода, выбранные кнопки, ответы в боте, история взаимодействия с ботом и технические идентификаторы, доступные через используемые платформы и сервисы.
3.5. Оператор не запрашивает специальные категории персональных данных, включая сведения о здоровье, политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни и биометрические данные, если такие сведения не требуются для конкретной услуги и не предоставлены Пользователем добровольно.

4. Цели обработки персональных данных
4.1 Персональные данные обрабатываются в следующих целях:
— прием и обработка заявок;
— связь с Пользователем;
— консультация по услугам;
— проведение мини-аудита сообщества, канала, воронки, чат-бота или клиентского пути;
— подготовка коммерческого предложения;
— разработка сайтов, лид-магнитов, гайдов, чат-ботов, AI-агентов, автоворонок, сценариев, контента и VK-сообществ под ключ;
— выполнение договора, оферты или иной договоренности с клиентом;
— отправка лид-магнитов, чек-листов, PDF-материалов и иных бесплатных материалов;
— предоставление доступа к платным и бесплатным продуктам;
— направление уведомлений, сообщений и ответов на обращения;
— улучшение качества услуг, сценариев чат-ботов и коммуникации;
— ведение клиентской базы;
— оформление оплаты, возвратов, чеков и документов, если применимо;
— выполнение требований законодательства Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях: согласие Пользователя на обработку персональных данных; необходимость обработки для заключения или исполнения договора; выполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации; законный интерес Оператора в обработке обращений, заявок и улучшении качества услуг.
5.2. Если данные собираются через чат-бот, форму заявки, анкету или мини-лендинг, Пользователю предоставляется возможность ознакомиться с настоящей Политикой до отправки данных.
5.3. Если через чат-бот осуществляется заказ, покупка, оплата или выдача материалов, Оператор размещает ссылку на настоящую Политику и, при необходимости, на согласие на обработку персональных данных и оферту.

6. Порядок обработки персональных данных
6.1. Оператор может совершать с персональными данными следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, передача в рамках используемых сервисов, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.
6.2. Обработка может осуществляться как автоматизированным способом, так и без использования средств автоматизации.
6.3. Данные могут обрабатываться в чат-ботах, CRM-таблицах, формах заявок, сервисах email-рассылки, платежных сервисах, мессенджерах, облачных хранилищах и иных инструментах, необходимых для оказания услуг.
6.4. Оператор не обрабатывает персональные данные, несовместимые с заявленными целями обработки.

7. Использование платформ BotHelp, Salebot, Pyhton, Tilda.
7.1. Для создания чат-ботов, автоворонок, выдачи лид-магнитов, сбора заявок и коммуникации с Пользователями Оператор может использовать любую платформу BotHelp, Salebot, Pyhton. Для создания сайтов используется платформа Tilda.
7.2. При взаимодействии с чат-ботом Пользователь может передавать данные через интерфейс BotHelp, Salebot, Pyhton, VK или иные подключенные каналы.
7.3. Платформы могут выступать как сервис, с помощью которого осуществляется техническая обработка данных в рамках функционала платформы.
7.4. Оператор не запрашивает через чат-бот избыточные данные и собирает только те сведения, которые необходимы для выбранной цели: выдачи материала, обработки заявки, проведения мини-аудита, консультации или оказания услуги.
7.5. Если чат-бот создается для клиента Оператора, клиент самостоятельно определяет цели обработки данных своих подписчиков и несет ответственность за размещение своей политики, согласий и иных необходимых документов в своем боте, если иное не согласовано сторонами письменно.

8. Передача персональных данных третьим лицам
8.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей обработки.
8.2. К таким лицам и сервисам могут относиться: платформа BotHelp, Salebot, Pyhton, MAX, VK, Tilda и иные платформы, мессенджеры, платежные сервисы, сервисы аналитики, email-рассылки, облачные хранилища, подрядчики, участвующие в выполнении услуги, а также государственные органы в случаях, предусмотренных законом.
8.3. Оператор не продает персональные данные Пользователей третьим лицам.
8.4. Подрядчики и сервисы получают доступ только к тем данным, которые необходимы для выполнения конкретной задачи.

9. Трансграничная передача персональных данных
9.1 «Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных, за исключением случаев, когда такая передача необходима в связи с использованием Пользователем иностранных мессенджеров или сервисов».

10. Сроки хранения персональных данных
10.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки.
10.2. Данные по заявкам, перепискам, брифам, техническим заданиям и выполненным услугам могут храниться в течение срока, необходимого для оказания услуги, подтверждения факта взаимодействия, исполнения договорных обязательств, защиты прав Оператора и выполнения требований законодательства.
10.3. После достижения целей обработки или при отзыве согласия Пользователем персональные данные удаляются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не требуется по закону.

11. Защита персональных данных
11.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.
11.2. К мерам защиты могут относиться: ограничение доступа к данным, использование паролей, двухфакторной аутентификации при наличии, регулярное обновление доступов, ограничение прав подрядчиков, хранение данных только в необходимых сервисах, удаление лишних копий и контроль каналов передачи информации.
11.3. Оператор не рекомендует Пользователям отправлять через открытые каналы связи избыточные сведения, пароли, банковские данные, паспортные данные и иные чувствительные сведения, если они не требуются для оказания услуги.

12. Права ПользователяПользователь имеет право:
— получать информацию об обработке своих персональных данных;
— требовать уточнения, блокирования или удаления персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или обрабатываются незаконно;
— отозвать согласие на обработку персональных данных;
— требовать прекращения обработки персональных данных;
— направлять обращения Оператору по вопросам обработки персональных данных;
— обращаться в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд.

13. Отзыв согласия и удаление данных13.1. Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направив обращение на email Оператора: natalyatsegelnaya@yandex.ru.
13.2. В обращении рекомендуется указать имя, контакт для связи, суть требования и канал, через который Пользователь ранее передавал данные.
13.3. После получения обращения Оператор прекращает обработку персональных данных и удаляет данные, если их дальнейшее хранение не требуется по закону, договору или для защиты прав Оператора.

14. Особенности обработки данных клиентов при разработке чат-бота
14.1. Если Пользователь заказывает разработку чат-бота, Оператор может получить доступ к материалам клиента, настройкам платформы, сценариям, базам подписчиков, тестовым данным, формам заявок и иным материалам, необходимым для выполнения услуги.
14.2. Клиент обязан не передавать Оператору избыточные персональные данные третьих лиц, если это не требуется для разработки, тестирования или настройки чат-бота.
14.3. Если для настройки чат-бота требуются реальные данные подписчиков или клиентов, стороны отдельно согласуют объем доступа и меры защиты.
14.4. После завершения работ Оператор может удалить доступы, тестовые выгрузки и копии данных, если их дальнейшее хранение не требуется для сопровождения проекта или исполнения обязательств.

15. Рассылки и сообщения в чат-боте
15.1. Пользователь может получать сообщения через чат-бот, мессенджер, VK, Telegram, email или иной канал, если он сам подписался, оставил заявку, запросил материал или дал согласие на получение сообщений.
15.2. Пользователь может отказаться от получения сообщений способом, предусмотренным в конкретном канале коммуникации, например, через кнопку отписки, команду в боте или обращение к Оператору.
15.3. Оператор не направляет Пользователю сообщения, не связанные с заявленными целями обработки, если Пользователь не давал согласие на такую коммуникацию.

16. Изменение Политики
16.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации, если иное не указано в новой редакции.

17. Контакты ОператораПо вопросам обработки персональных данных, отзыва согласия, уточнения или удаления данных Пользователь может обратиться к Оператору:
Email: natalyatsegelnaya@yandex.ru
Страница / сообщество: https://vk.com/bots2leads
Оператор: Цегельная Наталья Викторовна